Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Vers. 2.0 vom 01.10.2026
§ 1 Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die von beiden Vertragspartnern akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Geschäftsbedingungen zwischen Pfoten Pioniere, vertreten durch/Inhaberin Justine Christov, Goethestraße 30, 65232 Tsst., E-Mail: pfoten_pioniere@t-online.de , Telefonnummer: 0152/06119978 im Folgenden „Anbieterin“ und dem Kunden, im Folgenden „Kunde“, als Dienstleistungsvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB, soweit zwischen den Vertragsparteien nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl gegenüber Unternehmen gem. § 14 BGB als auch gegenüber Verbrauchern gem. § 13 BGB.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden, selbst bei Kenntnis, nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird durch die Anbieterin ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
§ 2 Leistungsbeschreibung
Die Anbieterin bietet insbesondere folgende Leistungen an:
Hundetraining vor Ort als Einzelcoaching;
Hundetraining vor Ort als Gruppencoaching;
Seminare und Veranstaltungen;
Online-Erstberatung und Online-Folgetermine;
Videoanalysen und Online-Coaching;
zeitlich begrenzte Online-Begleitungen, insbesondere Vier-Wochen-Begleitungen;
digitale Selbstlernkurse und weitere digitale Inhalte
Erziehungsurlaub mit zeitweiliger Aufnahme und Training des Hundes im Privathaushalt der Anbieterin;
zeitlich begrenzte Urlaubsbetreuung ohne systematisches Training.
Gegenstand des Auftrages ist das Erbringen einer vereinbarten Leistung (Dienstvertrag) und nicht das Erreichen eines bestimmten Erfolges (kein Werkvertrag). Der Kunde verpflichtet sich im eigenen Interesse, alle relevanten Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu erbringen. Die Anbieterin schuldet grundsätzlich keinen bestimmten Trainingserfolg und keine Herstellung eines bestimmten Zustands des Hundes. Die Leistung gilt als erbracht, wenn die vereinbarten Trainings-, Beratungs-, Betreuungs- oder digitalen Leistungen ordnungsgemäß bereitgestellt beziehungsweise durchgeführt wurden. Bei Online-Leistungen gilt die Leistung als erbracht, wenn der vereinbarte Termin durchgeführt, die vereinbarte Beratung erteilt oder der vereinbarte digitale Zugang bereitgestellt wurde.
Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Leistungserbringung relevanten Angaben vollständig, richtig und wahrheitsgemäß zu machen. Dies gilt insbesondere für Angaben zum Gesundheitszustand, Verhalten, Beißverhalten, Fluchtverhalten, bisherigen Vorfällen, Medikamenten, Erkrankungen und besonderen Bedürfnissen des Hundes.
Für Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung ist zusätzlich ein gesonderter Betreuungsvertrag abzuschließen. Dieser Betreuungsvertrag ergänzt diese AGB und geht ihnen bei widersprüchlichen Regelungen hinsichtlich der konkreten Betreuung, Unterbringung, Übergabe, Versorgung und Notfallmaßnahmen vor.
§ 3 Vertragsschluss
Der Kunde bucht bei der Anbieterin eine entsprechende Leistung. Diese Buchung nimmt die Anbieterin durch eine Buchungsbestätigung an. Eine Buchung kann persönlich, telefonisch, per E-Mail, über das Kontaktformular oder Buchungssystem auf der Webseite, per WhatsApp, über soziale Netzwerke oder über die Website der Anbieterin abgegeben werden.
Der Vertrag kommt in jedem Fall erst zustande, wenn die Anbieterin die Buchung des Kunden bestätigt. Die Buchung des Kunden ist bindend. Der Kunde erhält mit der Buchungsbestätigung die Zahlungsbedingungen und die Leistungen der Anbieterin mitgeteilt.
Die Angebote der Anbieterin sind freibleibend. Die Annahme, Ergänzungen, Abänderungen und Nebenabreden bedürfen der schriftlichen Bestätigung durch die Anbieterin.
Die Anbieterin ist berechtigt, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen abzulehnen, z.B. wenn die Anbieterin aufgrund ihrer Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen die Leistung nicht erbringen kann oder darf.
Das Angebot legt den konkreten Leistungsinhalt, die Pflichten der Parteien und die Lieferungs- und Zahlungsbedingungen („Leistungsbeschreibung“) fest. Eine nachträgliche Änderung ist nicht Teil der Leistung und wird bei Bedarf gesondert berechnet.
Die angebotenen Leistungen können einmaligen Leistungen und/oder regelmäßig im Rahmen einer festen Laufzeit zu erbringende Dienstleistungen sein.
§ 4 Inhalt und Durchführung der Leistungen
Die Anbieterin wendet bei der Durchführung der vereinbarten Leistungen ihre Kenntnisse und fachlichen Fähigkeiten im Bereich des Hundetrainings und der Hundebetreuung an.
Die Anbieterin arbeitet ganzheitlich und tierschutzgerecht. Sie kann neben dem Aufbau erwünschter Verhaltensweisen auch angemessene Korrekturen einsetzen. Sämtliche Trainingsmaßnahmen erfolgen ohne Schmerzeinwirkung und unter Beachtung der gesetzlichen tierschutzrechtlichen Vorgaben.
Die Anbieterin ist berechtigt, Trainingsinhalte, Übungen, Methoden und Abläufe an den individuellen Hund, den Trainingsstand, die konkrete Situation, das Verhalten des Hundes sowie an Sicherheits- und Tierschutzanforderungen anzupassen.
Der Kunde erkennt an, dass Trainingserfolge wesentlich von seiner eigenen Mitarbeit, der konsequenten Umsetzung der Empfehlungen, der häuslichen Situation, der Vorgeschichte des Hundes, dessen Gesundheitszustand und dem Verhalten weiterer Bezugspersonen abhängen.
Ein bestimmter Erfolg, insbesondere die vollständige Beseitigung von Angst, Aggression, Reaktivität, Jagdverhalten oder sonstigen Verhaltensproblemen, wird nicht geschuldet und nicht garantiert.
Die Anbieterin erbringt keine tierärztliche Behandlung, medizinische Beratung, Verhaltenstherapie oder verbindliche Ferndiagnose. Videoanalysen und Online-Beratungen beruhen ausschließlich auf den vom Kunden mitgeteilten Informationen und ersetzen keine Untersuchung des Hundes durch einen Tierarzt oder eine hierfür qualifizierte Fachperson.
Bei Schmerzen, Erkrankungen, Verletzungen, plötzlich auftretenden Verhaltensveränderungen oder sonstigen gesundheitlichen Auffälligkeiten hat der Kunde unverzüglich einen Tierarzt aufzusuchen.
Die vereinbarten Leistungen können vor Ort, online, telefonisch, über Videokonferenz, per E-Mail, über WhatsApp oder über sonstige von der Anbieterin eingesetzte Kommunikationsmittel erbracht werden.
Bei Leistungen vor Ort wird der Trainings- oder Veranstaltungsort individuell vereinbart. Dies kann insbesondere das Grundstück des Kunden, ein öffentlicher Ort, ein Trainingsgelände oder ein sonstiger geeigneter Ort sein.
Die Anbieterin ist berechtigt, den Ort, die Dauer, den Ablauf oder den Inhalt einer Leistung aus fachlichen, organisatorischen, gesundheitlichen, witterungsbedingten oder sicherheitsbezogenen Gründen anzupassen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.
Die Anbieterin darf die Durchführung einer Leistung verschieben, wenn sie oder ein eingesetzter Erfüllungsgehilfe wegen Krankheit, Unfall, höherer Gewalt, behördlicher Maßnahmen, Unwetter, extremer Witterung, Verkehrsbehinderungen, technischer Störungen oder sonstiger nicht zu vertretender Umstände an der Durchführung gehindert ist.
Bei einer Absage durch die Anbieterin wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin vereinbart. Ist dies nicht möglich, wird eine bereits gezahlte Vergütung für die nicht erbrachte Leistung erstattet.
Die Anbieterin ist berechtigt, geeignete Erfüllungsgehilfen einzusetzen. Die Anbieterin bleibt Ansprechpartnerin des Kunden und trägt im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Verantwortung für deren Tätigkeit.
Eine bestimmte ständige Erreichbarkeit wird nicht geschuldet. Insbesondere besteht keine Notfall-, Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsbereitschaft, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die ordnungsgemäße Durchführung der Leistung erforderlichen Mitwirkungsleistungen rechtzeitig und vollständig zu erbringen.
Der Kunde hat der Anbieterin insbesondere folgende Informationen mitzuteilen:
Name, Alter, Rasse oder Rassemix und Geschlecht des Hundes;
Krankheiten, Verletzungen, Schmerzen und tierärztliche Behandlungen;
Medikamente, Allergien und Unverträglichkeiten;
Impfstatus und ansteckende Erkrankungen;
Angst-, Aggressions-, Beiß-, Jagd- oder Fluchtverhalten;
bisherige Beißvorfälle oder Verletzungen von Menschen oder Tieren;
besondere Haltungs-, Fütterungs- oder Sicherungsanforderungen;
behördliche Auflagen oder sonstige relevante Umstände.
Der Kunde hat Änderungen des Gesundheitszustands oder Verhaltens des Hundes unverzüglich mitzuteilen.
Der Kunde hat für eine geeignete und funktionstüchtige Ausrüstung zu sorgen. Je nach Leistung können hierzu insbesondere Halsband, Geschirr, Leine, Schleppleine, geeigneter Maulkorb, Transportbox, Wasser, Futter, Belohnungsmittel, Kotbeutel und erforderliche Medikamente gehören.
Der Kunde ist verpflichtet, die Sicherheitsanweisungen der Anbieterin zu befolgen. Dies gilt insbesondere für die Führung an der Leine, die Verwendung eines Maulkorbs, die Einhaltung von Abständen, die Trennung von Hunden, das Betreten und Verlassen von Grundstücken sowie die Teilnahme an Gruppenangeboten.
Der Kunde trägt die Verantwortung dafür, die vermittelten Übungen und Empfehlungen im Alltag sicher und sachgerecht umzusetzen.
Verzögerungen oder Mehraufwand, die durch fehlende, falsche oder verspätete Mitwirkung des Kunden entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, sofern dieser die Umstände zu vertreten hat.
Verhindert der Kunde durch eine Verletzung seiner Mitwirkungspflichten die Durchführung der Leistung, bleibt der Vergütungsanspruch der Anbieterin nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der vereinbarten Stornierungsregelungen bestehen.
§ 6 Besondere Regelungen für Gruppenangebote und reaktive Hunde
Dem Kunden ist bekannt, dass bei der Arbeit mit nervösen, reaktiven, ängstlichen oder verhaltensauffälligen Hunden ein erhöhtes Risiko für unvorhersehbare Reaktionen, Beißvorfälle, Verletzungen, Fluchtversuche und Auseinandersetzungen zwischen Hunden bestehen kann.
Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche bekannten Vorfälle und Risiken vor Beginn eines Gruppenangebots vollständig offenzulegen.
Die Anbieterin ist berechtigt, die Teilnahme an einem Gruppenangebot von einem vorherigen Einzeltermin oder einer individuellen Einschätzung abhängig zu machen.
Die Anbieterin darf einen Hund aus einem Gruppenangebot ausschließen, wenn eine konkrete Gefahr für Menschen, andere Hunde oder den eigenen Hund besteht, der Hund überfordert ist oder der Kunde die Sicherheitsanweisungen nicht beachtet.
Die Anbieterin darf jederzeit geeignete Sicherheitsmaßnahmen anordnen, insbesondere die Verwendung eines Maulkorbs, die Führung an kurzer Leine, die Einhaltung größerer Abstände, die räumliche oder zeitliche Trennung von Hunden oder den Abbruch einer Übung.
Eine vollständige Ausschließbarkeit tierischer Reaktionen und damit verbundener Risiken kann nicht gewährleistet werden.
§ 7 Online-Beratung und Online-Coaching
Online-Leistungen können insbesondere als Erstberatung, Folgetermin, Einzelberatung, Videoanalyse, Online-Coaching oder zeitlich begrenzte Online-Begleitung erbracht werden. Die konkrete Ausgestaltung der jeweiligen Leistung, insbesondere der Leistungsumfang, die Laufzeit, das Startdatum, die Anzahl und Dauer von Terminen, die zulässigen Kommunikationswege sowie etwaige Betreuungs- und Antwortzeiten, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Leistungsbeschreibung oder der Buchungsbestätigung.
Der Kunde ist für die technischen Voraussetzungen der Teilnahme verantwortlich. Hierzu gehören insbesondere ein geeignetes Endgerät, eine stabile Internetverbindung, eine funktionsfähige Kamera und ein Mikrofon, soweit diese benötigt werden.
Technische Störungen auf Seiten des Kunden oder bei einem vom Kunden eingesetzten Gerät begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf eine kostenlose Wiederholung oder Verlängerung.
Bei einer von der Anbieterin zu vertretenden technischen Störung wird der betroffene Teil der Leistung nachgeholt oder ein angemessener Ersatztermin vereinbart. Ist dies nicht möglich oder für den Kunden unzumutbar, wird die Vergütung für den nicht erbrachten Teil erstattet.
Zeitlich begrenzte Online-Begleitungen beginnen an dem vereinbarten Startdatum und enden automatisch nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit. Nicht in Anspruch genommene Termine, Nachrichten, Rückmeldungen oder sonstige Leistungsbestandteile werden nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit nicht nachgeholt, wenn die Nichtnutzung aus dem Verantwortungsbereich des Kunden stammt und die Anbieterin die jeweilige Leistung innerhalb der Laufzeit ordnungsgemäß angeboten hat. Gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.
Der Kunde ist für die richtige Angabe seiner E-Mail-Adresse, Telefonnummer und sonstigen Kontaktdaten sowie für den regelmäßigen Abruf von Nachrichten selbst verantwortlich.
Eine ständige Erreichbarkeit, insbesondere eine Notfall-, Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsbereitschaft, wird nicht geschuldet, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Online-Leistungen ersetzen keine tierärztliche Untersuchung, medizinische Behandlung oder fachkundige Verhaltenstherapie. Die Anbieterin ist nicht verpflichtet, aus vom Kunden übermittelten Videos, Bildern oder sonstigen Angaben eine medizinische Diagnose abzuleiten.
§ 8 Digitale Selbstlernkurse und sonstige digitale Inhalte
Digitale Selbstlernkurse und sonstige digitale Produkte werden über Memberspot oder eine vergleichbare Plattform bereitgestellt. Die Zahlungsabwicklung kann über Stripe erfolgen.
Nach erfolgreicher Zahlung und Abschluss des Bestellvorgangs erhält der Kunde grundsätzlich unverzüglich Zugang zu dem gebuchten digitalen Produkt, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung kein abweichender Bereitstellungszeitpunkt angegeben ist.
Der Zugang ist personenbezogen und ausschließlich zur eigenen privaten Nutzung bestimmt. Die Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Unzulässig sind insbesondere:
die Weitergabe oder Veröffentlichung von Zugangsdaten;
die gemeinsame Nutzung eines Kundenkontos durch mehrere Personen;
die Vervielfältigung oder öffentliche Zugänglichmachung von Kursinhalten;
die entgeltliche oder unentgeltliche Weitergabe von Kursmaterialien;
die Nutzung der Inhalte für eigene gewerbliche Trainings-, Beratungs- oder Unterrichtsangebote.
Der Kunde hat seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und die Anbieterin unverzüglich über einen Verlust oder Missbrauchsverdacht zu informieren.
Die Zugangsdauer ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung. Wird keine bestimmte Zugangsdauer vereinbart, wird der Zugang für die Dauer bereitgestellt, in der die Anbieterin den jeweiligen Kurs technisch anbietet, mindestens jedoch für die gesetzlich erforderliche Dauer.
Die Anbieterin darf Inhalte aktualisieren, ergänzen, überarbeiten oder technisch anpassen, sofern der wesentliche Vertragszweck und der vereinbarte Leistungsumfang erhalten bleiben.
Eine jederzeitige, ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit von Memberspot, Stripe oder sonstigen Drittanbietern wird nicht geschuldet. Vorübergehende Wartungen, technische Störungen, Sicherheitsmaßnahmen, Angriffe Dritter oder Ausfälle von Dienstleistern können die Nutzung beeinträchtigen.
Bei einer von der Anbieterin zu vertretenden erheblichen und länger andauernden Einschränkung des Zugangs wird die Anbieterin den Zugang nach Möglichkeit wiederherstellen oder eine angemessene Ersatzlösung anbieten.
Digitale Inhalte dienen der allgemeinen Information und praktischen Unterstützung. Der Kunde entscheidet eigenverantwortlich, ob und in welchem Umfang er Übungen umsetzt, und hat hierbei die Sicherheit von Menschen und Tieren zu gewährleisten.
§ 9 Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung
Beim Erziehungsurlaub nimmt die Anbieterin den Hund regelmäßig für einen Zeitraum von ein bis zwei Wochen in ihrem Privathaushalt mit eingezäuntem Grundstück auf und führt dort ein individuell abgestimmtes Training durch.
Bei der Urlaubsbetreuung wird der Hund für einen vereinbarten Zeitraum im Privathaushalt der Anbieterin aufgenommen, versorgt und beaufsichtigt. Ein systematisches Training ist nicht Bestandteil der Urlaubsbetreuung, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
Im Privathaushalt der Anbieterin können sich deren eigene Hunde sowie weitere Gasthunde befinden. Der Kunde wird hierüber vor Vertragsschluss informiert.
Die Anbieterin ist berechtigt, Hunde zeitweise oder dauerhaft von anderen Hunden zu trennen, an der Leine zu führen, mit einem geeigneten Maulkorb zu sichern oder vom Freilauf auszuschließen, wenn dies aus Sicherheits-, Betreuungs- oder Trainingsgründen erforderlich ist.
Eine ständige Einzelaufsicht zu jeder Tages- und Nachtzeit wird nicht geschuldet. Eine zeitweise Unterbringung in einem geeigneten Raum oder abgetrennten Bereich ist zulässig.
Der Kunde hat vor Beginn der Betreuung den gesonderten Betreuungsvertrag vollständig auszufüllen und zu unterschreiben. Ohne vollständigen Betreuungsvertrag besteht kein Anspruch auf Aufnahme des Hundes.
Der Kunde muss sämtliche für die Betreuung erforderlichen Unterlagen, Angaben, Futtermittel, Medikamente und Ausrüstungsgegenstände rechtzeitig bereitstellen.
Die Anbieterin ist berechtigt, die Betreuung abzulehnen, zu unterbrechen oder vorzeitig zu beenden, wenn der Hund krank, verletzt, ansteckend, nicht sicher betreuungsfähig oder aufgrund verschwiegener Eigenschaften eine erhebliche Gefahr darstellt.
In diesem Fall hat der Kunde den Hund unverzüglich selbst abzuholen oder durch eine geeignete Person abholen zu lassen. Die hierdurch entstehenden angemessenen Kosten trägt der Kunde, soweit er die Beendigung zu vertreten hat.
§ 10 Gesundheit, Tierarzt und Notfallvollmacht
Der Kunde versichert, dass der Hund nach seinem Kenntnisstand frei von ansteckenden Krankheiten ist und keine gesundheitlichen Einschränkungen bestehen, die der Teilnahme am Training oder einer Betreuung entgegenstehen.
Der Kunde hat die Anbieterin über sämtliche Krankheiten, Verletzungen, Medikamente, Allergien, Unverträglichkeiten und sonstige gesundheitliche Besonderheiten vollständig zu informieren.
Wird der Hund während einer Betreuung krank oder verletzt, ist die Anbieterin berechtigt, einen Tierarzt zu konsultieren, wenn dies nach ihrer Einschätzung erforderlich ist.
Für die Dauer von Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung erteilt der Kunde der Anbieterin eine gesonderte Notfallvollmacht. Diese berechtigt die Anbieterin, in dringenden Fällen einen Tierarzt aufzusuchen und erforderliche tierärztliche Maßnahmen veranlassen zu lassen, wenn der Kunde oder die benannte Notfallperson nicht rechtzeitig erreichbar ist.
Der Kunde trägt sämtliche angemessenen Tierarzt-, Medikamenten-, Transport- und sonstigen Notfallkosten, soweit diese nicht durch eine schuldhafte Pflichtverletzung der Anbieterin verursacht wurden.
Medikamente werden nur nach einer vollständigen und verständlichen schriftlichen Dosierungsanweisung verabreicht. Die Anbieterin darf die Verabreichung ablehnen, wenn die Anweisung unklar oder die Durchführung fachlich oder organisatorisch nicht vertretbar ist.
§ 11 Versicherung und Tierhalterhaftung
Der Kunde verpflichtet sich, für jeden Hund, der an einem Training teilnimmt oder der Anbieterin zur Betreuung übergeben wird, eine gültige und ausreichende Hundehalterhaftpflichtversicherung zu unterhalten.
Die Versicherung muss insbesondere Schäden an Menschen, Tieren und Sachen abdecken.
Der Kunde hat der Anbieterin auf Verlangen vor Beginn der Leistung einen geeigneten Versicherungsnachweis vorzulegen. Die Anbieterin ist berechtigt, die Teilnahme oder Betreuung ohne Nachweis abzulehnen.
Der Kunde bleibt als Tierhalter für seinen Hund verantwortlich. Die gesetzliche Tierhalterhaftung bleibt unberührt.
§ 12 Übergabe, Abholung und Grundstücksordnung
Der Hund ist am vereinbarten Ort und zum vereinbarten Zeitpunkt zu übergeben und abzuholen.
Bei Übergabe hat der Kunde sämtliche relevanten Informationen und erforderlichen Gegenstände zu übergeben. Die Anbieterin ist berechtigt, den Zustand des Hundes und der übergebenen Ausrüstung zu dokumentieren.
Der Kunde darf den Hund auf dem Grundstück der Anbieterin nur nach deren Anweisungen aus dem Fahrzeug, aus einer Transportbox oder aus sonstigen Sicherungen lassen.
Tore, Türen und sonstige Zugangsmöglichkeiten sind stets geschlossen zu halten. Das eigenständige Öffnen oder Offenhalten von Toren und Türen ist untersagt.
Der Kunde darf eigene Tiere oder sonstige Tiere nur mit vorheriger Zustimmung der Anbieterin auf das Grundstück mitbringen.
Wird der Hund nicht rechtzeitig abgeholt, kann die Anbieterin für jeden weiteren Betreuungstag eine angemessene zusätzliche Vergütung verlangen.
Wird der Hund trotz Kontaktaufnahme mit dem Kunden und der benannten Notfallperson nicht abgeholt, ist die Anbieterin berechtigt, ihn auf Kosten des Kunden einer geeigneten Ersatzunterbringung zuzuführen.
§ 13 Preise und Zahlung
Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Buchungsbestätigung, der Leistungsbeschreibung, der Bestellübersicht oder dem gesonderten Betreuungsvertrag.
Die Anbieterin ist Kleinunternehmerin gemäß § 19 UStG. Umsatzsteuer wird nicht gesondert ausgewiesen, soweit die Voraussetzungen der Kleinunternehmerregelung vorliegen.
Die Vergütung ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde, vor Beginn der Leistung fällig.
Bei digitalen Produkten erfolgt die Zahlung über Stripe oder eine im Bestellprozess angebotene Zahlungsmethode. Die Freischaltung erfolgt grundsätzlich nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Bei Einzel- und Online-Terminen kann die Anbieterin die Zahlung vor dem Termin verlangen. Bei Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung ist die Vergütung spätestens vor Übergabe des Hundes vollständig zu entrichten, sofern im Betreuungsvertrag nichts anderes vereinbart wurde.
Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt, die gesetzlichen Verzugszinsen und erforderlichen Mahnkosten zu verlangen. Die Anbieterin ist bei Zahlungsverzug außerdem berechtigt, weitere Leistungen zurückzuhalten und digitale Zugänge vorübergehend zu sperren, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben unberührt.
Eine Aufrechnung ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Dies gilt nicht für Gegenforderungen, die aus demselben Vertragsverhältnis stammen.
§ 14 Laufzeit und Kündigung
Einzeltermine und einmalige Leistungen enden mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung.
Zeitlich begrenzte Leistungen, insbesondere Vier-Wochen-Begleitungen, Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung, enden automatisch mit Ablauf des vereinbarten Zeitraums.
Dauerschuldverhältnisse, die nicht von vornherein auf einen bestimmten Zeitraum begrenzt sind, können mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Ein wichtiger Grund zur außerordentlichen Kündigung durch die Anbieterin liegt insbesondere vor, wenn:
der Kunde mit einer fälligen Zahlung erheblich in Verzug ist;
der Kunde wesentliche Angaben zum Hund verschwiegen oder falsch gemacht hat;
der Hund eine erhebliche Gefahr für Menschen, andere Tiere oder sich selbst darstellt;
der Kunde keinen erforderlichen Versicherungsnachweis vorlegt;
der Kunde Sicherheitsanweisungen wiederholt missachtet;
der Kunde die Anbieterin, Mitarbeiter oder andere Kunden beleidigt, bedroht oder körperlich angreift;
eine weitere Durchführung aus gesundheitlichen, tierschutzrechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen unzumutbar ist.
Im Fall einer berechtigten außerordentlichen Kündigung durch die Anbieterin bleibt der Anspruch auf Vergütung für bereits erbrachte Leistungen bestehen. Soweit der Kunde die Kündigung zu vertreten hat, bleiben weitergehende gesetzliche Ansprüche der Anbieterin unberührt.
Im Fall einer außerordentlichen Kündigung durch den Kunden aus einem von der Anbieterin zu vertretenden wichtigen Grund werden bereits im Voraus gezahlte Vergütungen für noch nicht erbrachte Leistungen anteilig erstattet. Weitergehende Ansprüche des Kunden richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
§ 15 Terminabsagen, Stornierungen und Ausfallhonorar
Vereinbarte Einzeltermine, Online-Termine, Gruppentermine und Seminare sind verbindlich.
Absagen müssen der Anbieterin in Textform, insbesondere per E-Mail oder WhatsApp, zugehen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs.
Für Einzel- und Online-Termine gelten folgende Ausfallhonorare:
Absage mehr als 48 Stunden vor dem Termin: kein Ausfallhonorar;
Absage zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin: 50 % der vereinbarten Vergütung;
Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: 100 % der vereinbarten Vergütung.
Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.
Bei Krankheit des Kunden oder des Hundes ist die Anbieterin unverzüglich zu informieren. Die Anbieterin kann einen geeigneten Nachweis verlangen.
Bei Gruppenterminen und Seminaren kann eine Umbuchung nur erfolgen, wenn ein Ersatztermin oder ein freier Platz verfügbar ist. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht nicht.
Bei einer Vier-Wochen-Begleitung besteht nach deren Beginn grundsätzlich kein Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Leistungen, sofern die Nichtnutzung im Verantwortungsbereich des Kunden liegt.
Für Erziehungsurlaub und Urlaubsbetreuung gelten ergänzend die Stornierungs- und Ausfallregelungen des gesonderten Betreuungsvertrages.
Die gesetzlichen Regelungen über den Ausschluss oder die Ausübung des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.
§ 16 Schutzrechte
Sämtliche von der Anbieterin erstellten oder bereitgestellten Inhalte und Unterlagen, insbesondere Trainingspläne, Checklisten, Arbeitsblätter, Texte, Videos, Audioaufnahmen, Kursmodule, Präsentationen, Grafiken und sonstige Materialien, sind urheberrechtlich geschützt.
Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht zur privaten Nutzung im Rahmen des konkret vereinbarten Vertragszwecks.
Der Kunde ist insbesondere nicht berechtigt, Inhalt zu vervielfältigen; zu veröffentlichen oder öffentlich zugänglich zu machen; an Dritte weiterzugeben; zu verkaufen, zu vermieten oder anderweitig zu verwerten; zu bearbeiten und als eigene Inhalte auszugeben; für eigene gewerbliche Trainings-, Beratungs- oder Unterrichtszwecke zu verwenden.
Während eines Trainings, Seminars oder Coachings dürfen Bild-, Video- oder Tonaufnahmen von Methoden, Unterlagen, der Anbieterin, Mitarbeitern, anderen Kunden oder deren Tieren nur mit vorheriger Zustimmung angefertigt werden.
Bei einem Verstoß gegen diese Regelungen ist die Anbieterin berechtigt, digitale Zugänge vorübergehend zu sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen. Weitergehende Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.
§ 17 Fotos, Videos und Kundenmaterialien
Der Kunde kann der Anbieterin Fotos und Videos seines Hundes zur Analyse, Dokumentation und individuellen Rückmeldung übermitteln.
Die Anbieterin darf die übermittelten Materialien ausschließlich zur Durchführung der vereinbarten Leistung und zur erforderlichen Dokumentation der Kundenbeziehung verwenden.
Eine Veröffentlichung, werbliche Nutzung, Weitergabe an Dritte oder Nutzung in sozialen Medien erfolgt nur aufgrund einer gesonderten ausdrücklichen Einwilligung des Kunden.
Der Kunde versichert, dass er zur Übermittlung der Fotos, Videos und sonstigen Inhalte berechtigt ist und durch die Übermittlung keine Rechte Dritter verletzt.
Aufnahmen, auf denen andere Personen, Kunden, Mitarbeiter oder Tiere Dritter erkennbar sind, dürfen vom Kunden nur übermittelt werden, wenn die hierfür erforderlichen Rechte und Einwilligungen vorliegen.
§ 18 Vertraulichkeit
Die Parteien werden alle Geschäftsgeheimnisse sowie sonstige als vertraulich gekennzeichnete Informationen der jeweils anderen Partei (nachfolgend „vertrauliche Informationen“ genannt) vertraulich behandeln. Die empfangende Partei ("Empfänger") wird die vertraulichen Informationen mit derselben Sorgfalt behandeln, wie sie eigene vertrauliche Informationen der gleichen Sensitivität behandelt, mindestens jedoch mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmanns.
Eine Nutzung der vertraulichen Informationen ist auf den Gebrauch im Zusammenhang mit diesem Vertrag beschränkt. Ohne vorherige Zustimmung der offenlegenden Partei ist die Weitergabe von vertraulichen Informationen an Dritte nicht gestattet. Zustimmungen bedürfen der Schriftform. Keine Dritten im Sinne dieses Absatzes sind verbundene Unternehmen der Parteien und Berater, die von Gesetzes wegen zur Verschwiegenheit verpflichtet sind.
Soweit anwendbare gesetzliche Verpflichtungen dies erfordern, ist der Empfänger überdies zur Offenlegung und Weitergabe vertraulicher Informationen berechtigt. Sofern gesetzlich zulässig, wird der Empfänger die offenlegende Partei vor der Offenlegung vertraulicher Informationen informieren.
Die Parteien werden ihren Mitarbeitern oder Dritten, denen sie vertrauliche Informationen weitergeben, eine vertrauliche Behandlung dieser Informationen im Rahmen der jeweiligen Unterauftragnehmer- und Arbeitsverhältnisse mit der Maßgabe auferlegen, dass die Verschwiegenheitsverpflichtung auch über das Ende des jeweiligen Unterauftragnehmer- oder Arbeitsverhältnisses hinaus fortbesteht, so weit nicht bereits eine entsprechende allgemeine Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit besteht.
Von der Verpflichtung zur Vertraulichkeit ausgenommen sind Informationen, die
bei Vertragsabschluss bereits allgemein bekannt waren oder nachträglich ohne Verstoß gegen die in diesem Vertrag enthaltenen Verpflichtungen zur Vertraulichkeit allgemein bekannt werden;
der Empfänger unabhängig von diesem Vertrag entwickelt hat; oder
der Empfänger von Dritten oder außerhalb dieses Vertrags von der offenlegenden Partei ohne Vertraulichkeitsverpflichtung erhalten hat.
Der Nachweis für das Vorliegen der in diesem Absatz genannten Ausnahmen obliegt der Partei, die sich auf die Ausnahme beruft.
Mit Beendigung dieses Vertrags werden die Parteien in ihrem Besitz befindliche vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei auf Aufforderung dieser Partei herausgeben oder löschen. Hiervon ausgenommen sind vertrauliche Informationen, für die eine längere gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht, sowie Datensicherungen im Rahmen üblicher Backup-Prozesse.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, Erfahrungswissen, wie zum Beispiel Ideen, Konzepte, Methoden und Know-how, zu nutzen, das im Rahmen der Vertragsdurchführung entwickelt oder offenbart wird und im Gedächtnis der zur Leistungserbringung eingesetzten Personen gespeichert ist. Dies gilt nicht, soweit hierdurch gewerbliche Schutzrechte oder Urheberrechte des Auftraggebers verletzt werden. Die Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit bleibt hiervon unberührt.
§ 19 Haftung und Gewährleistung
Die Anbieterin haftet in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für Garantien erfolgt unabhängig vom Verschuldensgrad. Für leichte Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin ausschließlich nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Der Schadensersatzanspruch für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aufgrund einer Garantie oder nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes unbeschränkt gehaftet wird.
Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.
Die Anbieterin haftet für Personen-, Sach- und Hundeschäden nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei der Betreuung und beim Training bestehen jedoch typische und nicht vollständig vermeidbare Risiken, die auf dem natürlichen Verhalten von Hunden beruhen können, insbesondere Beißvorfälle, Verletzungen, Fluchtversuche und Auseinandersetzungen zwischen Hunden.
Für Verletzung, Krankheit, Ausbruch oder Tod eines Hundes haftet die Anbieterin nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit sie die Ursache schuldhaft gesetzt oder erforderliche und zumutbare Sorgfaltsmaßnahmen schuldhaft unterlassen hat.
Die Anbieterin haftet nicht für Schäden, die durch falsche, unvollständige oder verschwiegene Angaben des Kunden, eine bestehende Erkrankung, genetische Disposition, nicht erkennbare gesundheitliche Ursachen oder ein nicht vorhersehbares tierisches Verhalten verursacht wurden, soweit kein haftungsbegründendes Verschulden der Anbieterin vorliegt.
Die Anbieterin haftet für Schäden am Grundstück oder Inventar nach den gesetzlichen Bestimmungen. Der Kunde haftet für Schäden, die sein Hund am Grundstück, an Zäunen, Türen, Möbeln, Fahrzeugen, Trainingsmaterialien oder sonstigem Inventar verursacht.
Für Datenverlust haftet die Anbieterin nur für denjenigen Schaden, der auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre, soweit kein Vorsatz, keine grobe Fahrlässigkeit und keine Verletzung wesentlicher Vertragspflichten vorliegt.
Die Anbieterin haftet nicht für die ständige Verfügbarkeit, Sicherheit oder Fehlerfreiheit von Plattformen, Zahlungsdiensten, Messenger-Diensten, sozialen Netzwerken oder sonstigen Drittanbietern, soweit sie deren Ausfall oder Fehlfunktion nicht zu vertreten hat.
Eine weitergehende Haftung auf Schadensersatz ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
§ 20 Bewertungen und Erfahrungsberichte
Die Anbieterin kann Kunden nach Abschluss einer Leistung um eine Bewertung oder einen Erfahrungsbericht bitten.
Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig. Die Nichtabgabe einer Bewertung hat keine Auswirkungen auf die Durchführung oder Abrechnung der gebuchten Leistung.
Eine Veröffentlichung von Bewertungen, Erfahrungsberichten, Fotos oder sonstigen Aussagen des Kunden erfolgt nur mit einer gesonderten Einwilligung, sofern die Veröffentlichung einen Personenbezug aufweist oder eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.
Der Kunde versichert, dass seine Bewertung wahrheitsgemäß ist und keine Rechte Dritter verletzt.
Die Anbieterin ist berechtigt, rechtswidrige, beleidigende, unwahre oder gegen Rechte Dritter verstoßende Bewertungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten oder deren Löschung zu verlangen.
§ 21 Nutzung von Fotos und Videos zu Werbezwecken
Die Anbieterin darf Fotos, Videos, Erfahrungsberichte oder sonstige Inhalte des Kunden oder seines Hundes nicht ohne gesonderte Einwilligung zu Werbe-, Veröffentlichungs- oder Referenzzwecken verwenden.
Eine Einwilligung kann sich insbesondere auf die Veröffentlichung auf der Website, in sozialen Netzwerken, in Werbeanzeigen, in Präsentationen, in Newslettern oder auf Plattformen Dritter beziehen.
Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung oder Veröffentlichung. Die Anbieterin wird nach Zugang des Widerrufs zumutbare Maßnahmen ergreifen, um eine weitere Nutzung zu unterlassen. Bereits veröffentlichte Inhalte können technisch bedingt insbesondere in Suchmaschinen, geteilten Beiträgen oder Sicherungskopien fortbestehen.
Eine Vergütung für die Einräumung von Nutzungsrechten wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
§ 22 Datenschutz
Die Parteien werden die jeweils auf sie anwendbaren datenschutzrechtlichen Gesetze einhalten.
Sofern und soweit die Anbieterin im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten des Kunden im Auftrag verarbeitet, werden die Parteien vor Beginn der Verarbeitung eine marktübliche Vereinbarung zur Verarbeitung von Daten im Auftrag gemäß Art. 28 DS-GVO abschließen.
Es gelten zudem die gesonderten Datenschutzbestimmungen der Anbieterin unter folgendem Link: https://www.pfotenpioniere.com/datenschutzerkl%C3%A4rung
§ 23 Widerrufsrecht
Bezüglich des Widerrufsrechts verweist der Auftragnehmer bei Verbrauchern auf die Widerrufsbelehrung unter https://www.pfotenpioniere.com/widerrufsbelehrung
bzw https://www.pfotenpioniere.com/widerrufsbelehrung-digital
Ist der Auftraggeber ein Unternehmer, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen.
§ 24 Schlussbestimmungen
Die Anbieterin ist zu einer Teilnahme an einem Verfahren zur Streitbeilegung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht bereit oder verpflichtet.
Sollten einzelne Bestimmungen der AGB ungültig oder nichtig sein oder werden, wird damit die Wirksamkeit der AGB insgesamt nicht tangiert. Die ungültige oder nichtige Bestimmung ist vielmehr in freier Auslegung durch eine Bestimmung zu ersetzen, die dem Vertragszweck oder dem Parteiwillen am nächsten kommt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Änderungen und Ergänzungen der AGB bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz der Anbieterin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Wahl des Gerichtsstandes.